身名为“客户不满”的情绪海藻。 他回到工位,摊开那本字迹潦草、布满感叹号的笔记本,开始履行“消防员”的最后职责:将这场愤怒的风暴,“优化”成一份可供内部传阅的“天气观测报告”。 他打开一个新的word文档,标题拟为《关于“寰宇科技”项目数据口径问题的沟通记录》。 他决定遵循里提到的“黄金三分法”和“空雨伞”脑图原则:先陈述事实,再分析问题,最后提出行动。他觉得自己这次很专业。 于是,他客观地写道:“客户反馈:我司提供的‘月登录用户数’与其内部汇报依据的‘月活跃用户数’口径不一致,导致其内部汇报出现偏差,客户对此表示强烈不满与困惑。” 他觉得这既清晰又专业,完美复刻了中“去繁留简,只留核心信息”的原则。 他把初稿发给吴组长审...